Технические работы

Проект XSpamer.ru с 10:00 МСК 22.02.2018 проводит внеплановое обслуживание оборудования и переезд на новые сервера.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Планируемое время окончания работ — 22.02.2018 17:00 МСК

Как улучшить доставляемость email рассылок: полный гайд

Полный гайд по оптимизации картинок на сайте
Ваши рассылки часто не доставляются получателям? А письма нередко валятся в спам?

В этой статье мы рассмотрим три главных причины почему это происходит и дадим подробные советы, как улучшить доставляемость писем.

#1
Проблема с адресом отправителя
Доставляемость писем зависит от качества адреса отправителя куда больше, чем от других факторов.

Какие проблемы могут быть с адресом отправителя: 

1
Отсутствует аутентификация адреса с помощью DKIM/SPF, DMARC записей. Проверить ее можно через сервис Mail-tester.com. Введите свой домен и селектор DKIM и получите значения SPF и DKIM записей.
2
Письма отправляются не с корпоративного домена, а с бесплатных доменов почтовых клиентов, таких как gmail.com, mail.ru, yandex.ru и других.
3
Плохая репутация IP и домена. Очень сильное влияние на репутацию оказывает реакция получателей рассылки — ответ на сообщение, переход по ссылкам, метки «спам/не спам» и количество открытий. Больше способствовать улучшению репутации будет открытие 100 писем при отправленных 100, чем открытие 100 писем при отправленных 1000.

Еще на репутацию влияют такие факторы, как объем рассылок, прогретость IP-адреса и наличие его в черных списках, рассылка спама в прошлом, количество ошибок доставки и последующих попыток доставить отклоненные сообщения.

4
Неразогретость IP-адреса из-за нерегулярных рассылок. Когда месяц ничего не отправляют, а потом за один раз шлют больше 10 000 писем, почтовые сервисы отбивают такую рассылку.
5
Трафик не сегментирован: продающие, транзакционные, корпоративные письма, дайджесты отправляются с одного IP-адреса и домена, что в результате создает перегруженность.
6
Использование сервиса рассылок с низким рейтингом, который не интегрирован с известными почтовыми клиентами или имеет незарегистрированный SMTP-сервер.
Что делать?
1. Выбрать подходящий тип IP-адреса
Выделенный IP использует один отправитель или компания, и больше никто не имеет доступа к этому адресу. Его репутация полностью зависит от качества, количества и регулярности рассылок одного отправителя. Если вы контролируете процесс создания и отправки писем и регулярно отправляете в месяц более 50 000 писем, то рекомендуем использовать выделенный IP.

Если у вас много видов писем, то лучше используйте несколько IP-адресов и заведите отдельные адреса отправителей. Например, информационные письма с info@domain.com, технические — с tech@domain.com.

Общий IP-адрес используется несколькими отправителями. В этом случае, вы не в силах контролировать действия других отправителей в рассылках и можете только полагаться на их добросовестность. Общий IP-адрес подойдет для компаний, которые делают немного рассылок, с интервалом больше месяца — за счет других отправителей адресом будут пользоваться постоянно.

Для важных рассылок рекомендуется завести отдельный IP — эта мера предосторожности обеспечит высокую доставляемость, и другие отправители с низкой репутацией не создадут проблем.

2. Разогреть новый IP-адрес
Актуально для отправителей с выделенным IP-адресом. Чтобы поддерживать прогретость адреса, нужно отправлять от 50 000 писем в месяц. Если отправить сразу такое количество, сервер получателя вероятно отобьет рассылку.

Как разогреть IP-адрес: 

  • избавьтесь от неактивных подписчиков;
  • разделите базу на 5 групп по 10 000;
  • в течение недели отправляйте по 10 000 писем каждый день по одной группе. Со второй недели можно присоединить вторую группу;

Если статистика отказов больше 10%, а жалобы на спам выше 0,1%, уменьшите количество до 5 000 писем в день.

3. Установить настройки аутентификации
Аутентификация — это подтверждение подлинности адреса отправителя. Благодаря ей с 2014 по 2016 год количество спама в интернете уменьшилось на 7%. Если вы пользуетесь услугами сервисов массовых рассылок или владеете собственным сервером — эта процедура обязательна.

Подтверждение создает репутацию для бренда, которую нужно постоянно поддерживать.

Если вы делаете рассылки с собственного сервера, настройте DNS и следующие обязательные типы аутентификации:

SPF (Sender Policy Framework) — инфраструктура политики отправителей. Эта запись подтверждает адрес отправителя. SPF проверяет адрес в поле «От кого» и сопоставляет его с адресом, который отправитель указывал в записи DNS.

В SPF прописывается, с каких почтовых серверов разрешено слать исходящие письма и уровень доверия к отправителю, который позволяет почтовому клиенту определить, можно принимать письмо или нет.

DKIM (Domain Keys Identified Mail) — email с доменными ключами. Это метод подтверждения домена отправителя через криптографическую подпись.

Transport Layer Security — безопасность транспортного уровня. Обеспечивает безопасную доставку рассылки, без постороннего вмешательства или подмены информации.

Доменная запись DMARC — делает проверку входящей почты в конкретном домене и определяет, что делать, если письмо не проходит подтверждение SPF/DKIM, и если домен или адрес отправителя не совпадает с подтвержденным. В таком случае письмо либо отправится в спам, либо не будет принято. Благодаря DMARC почтовые провайдеры распознают письма от поддельных адресов, которые маскируются под отправителей с хорошей репутацией.

4. Регулярно проверять репутацию адреса отправителя
IP-адрес или домен получает определенный рейтинг с самой первой рассылки. Если у домена высокий рейтинг, cпам-фильтры более лояльно относятся к контенту принимаемого письма.

Если у вас большинство адресов базы на Gmail, репутацию нужно отслеживать с помощью специальных онлайн-инструментов, таких как Postmaster Tools от Gmail.

После того, как вы зарегистрировали на Gmail Postmaster Tools свой IP-адрес, вы сможете проверять такие показатели:

Уровень спама
Репутация IP-адреса
Репутация домена. Уровень Medium считается нормальным
Отчет об отправке спама с домена
Проверка аутентификации DKIM/SPF, DMARC записей
Шифровка трафика

Ошибки доставки
Аналогичные сервисы есть у каждого крупного email сервис провайдера. Рекомендуем использовать постмастера тех сервисов, на которых находится большая часть электронных адресов с вашего списка рассылки. Для общей проверки репутации отправителя можно использовать SenderScore. Рейтинг от 65 считается хорошим.
Для проверки наличия вашего домена в черных списках можно использовать сервис MXToolBox. Этот сервис предоставляет множество утилит, чтобы проверить правильность настройки домена, почтового сервера и настройки аутентификации.
5. Установить обратную связь
Почтовые клиенты не уведомляют отправителя, когда рассылка помечается как спам, установите услугу обратной связи — feedback loop (FBL). Отправитель получит сообщение от почтового провайдера о том, кто и когда и на какую рассылку пожаловался. Чтобы у вас была такая возможность, нужно отправить запрос. Обратную связь предлагают AOLMail.ruYahoo.

Вот пример подобного письма от AOL.

PostMaster Gmail для этих целей создал инструмент Feedback Loop. А Яндекс принял решение больше не давать доступа к спискам email пользователей, которые жаловались на спам.

Обратная связь — важная и полезная функция, поскольку помогает принять необходимые меры: удалить подписчика из базы, улучшить сегментацию или полностью переделать контент рассылок. Некоторые сервисы email рассылок принимают и обрабатывают FBL-отчеты от всех доступных почтовых сервисов и в личном кабинете получатели отмечаются как «пожаловались на спам».

6. Заполнять имя отправителя
Рекомендуем использовать персонализированный адрес отправителя, вместо ролевого емейла типа info@ или sales@. Как правило, рассылки с ролевых адресов чаще попадают в папку «Промо» на Gmail.

Если имя отправителя узнаваемое и постоянное, для доставляемости оно будет важнее, чем заголовок или текст прехедера. Пример ниже это подтверждает.

#2
Проблемы с базой адресов
Разберем по порядку каждую из таких проблем:
Пользователи не разрешали слать им письма
Рассылки без прямого разрешения клиентов — это нарушение Федерального закона «О рекламе» (ч. 1 ст. 18 Закона N 38-Ф3). Согласно закону, распространять рекламу допустимо только при согласии абонентов.

Кому нельзя отправлять рассылки: 

  1. Участникам конкурсов или семинаров. Кроме случаев, когда при регистрации они указали, что согласны получать письма.
  2. Участникам групп или читателям в социальных сетях.
  3. Покупателям онлайн или розничного магазина. Разве что они указали, что хотят получать рассылки, в анкете на получение дисконтной карты или при регистрации на сайте.
При подписке на рассылку не используется форма double opt-in
Система подписки на рассылку double opt-in избавит от возможных ошибок в email адресах и поможет убедиться, что письма будут приходить реальным людям. Она предусматривает отправку письма-подтверждения подписки, в котором нужно кликнуть на ссылку.
Высокие показатели жалоб на спам
Даже заинтересованные подписчики, которые получают качественную рассылку, могут иногда отмечать ее как спам. Но совсем другое дело, если количество жалоб возрастает внезапно — это повод пересмотреть рассылку.

Возможные причины жалоб на спам:

  1. Подписчики не могут найти ссылку на отписку от рассылки или ее просто нет. Тогда они отметят рассылку как спам, чтобы больше ничего не получать с этого адреса.
  2. После отписки от рассылки, ее не произошло. Или подписчика не предупредили, что процесс отписки займет несколько дней, а за это время он успел получить еще одно письмо. Это вызывает раздражение.
  3. Для отписки пользователям нужно зайти в аккаунт на сайте. 

  4. Читателя не информировали о том, что он подписался на рассылку. Например, не отправили приветственное письмо. Тогда первое ваше письмо может стать для него сюрпризом.
  5. Контент рассылки не соответствует ожиданиям. Например, читатель подписался на серию писем с образовательным курсом, но вместо этого он получает только продающие письма.
  6. Рассылки приходят либо слишком часто, либо слишком редко. В первом случае, подписчиков раздражает назойливость, во втором — они могут просто забыть, что подписались.
Многочисленные ошибки доставки
Ошибки доставки часто происходят по независимым от email маркетологов причинам. Особенно это касается soft bounces. Они случаются потому что: у получателя переполненный почтовый ящик или он им давно не пользовался, почтовый сервер получателя лежит. В случае с soft bounce, теоретически письмо еще может дойти, когда причины будут устранены.

Причины hard bounces — несуществующие адреса или домены получателей, ошибки в написании электронного адреса или почтовый сервер получателя заблокировал доставку. Если игнорировать повторяющиеся ошибки доставки от одних и тех же подписчиков и не удалять проблемные адреса, доставляемость падает до 20%.

Допустимое количество soft bounces и hard bounces, когда они не влияют на репутацию отправителя — 2-3%. Лучшее лечение от этого — использовать double opt-in и каждые полгода чистить базу от неактивных адресов.

Рассылка попадает в спам-ловушки
Спам-ловушки — это адреса или домены, которыми не пользовались больше 18 месяцев и они перешли к организации по борьбе со спамом или интернет-провайдерам. Если отправить письмо на такой адрес, репутация вашего адреса сразу упадет, потому что отправитель автоматически становится спамером, даже если это не так.

Есть мнение, что от спам-ловушек могут спасти валидаторы или верификаторы списков, но это не отвечает действительности.

Рассылка приходит не вовлеченным читателям
Почтовые клиенты отслеживают активность пользователей и на основе наблюдений решают, принять письмо или отклонить его. Особенно это касается таких служб, как Yahoo, Gmail, Microsoft и AOL. В случае с последним, письма иногда вообще не приходят на почту, даже в папку «Спам».

При оценке вовлеченности аудитории почтовые клиенты учитывают: 

  1. Количество прочитанных писем отправителя. Чем их больше, тем больше вероятность, что подписчик хочет читать рассылки.
  2. Сколько писем отметили как «Это не спам» или перенесли в папку «Входящие». В Gmail, например, это отличный знак, означающий, что вашу рассылку хотят получать.
  3. Количество переадресаций — ещё один фактор, который показывает, что подписчикам нравятся рассылки и они готовы делиться ими.
  4. Письма, на которые ответили. Это относится к персональным письмам.
  5. Адреса, которые подписчики добавили в адресную книгу. Если этим адресам доверяют подписчики, значит их можно пропускать во входящие.
  6. Письма, которые удалили, без прочтения. Этот фактор четко показывает, каких подписчиков ваши рассылки не интересуют.

Большинство из этих критериев недоступны для анализа, потому что почтовые сервисы хранят информацию о них у себя и никому не разглашают — иначе спамеры быстро найдут способ их обойти. Поэтому учитывайте активность подписчика вне рассылок: прошлые покупки, загрузки, активность на сайте и просмотренные страницы.

Что делать?
1. Избегать спам-ловушек
Какие бывают спам-ловушки:

Преобразованные (Recycled) — это адреса, которые раньше принадлежали реальному человеку, но ими перестали пользоваться. Если отправить письмо на такой адрес, придет сообщение об ошибке 550: пользователя не существует. Эти адреса нужно удалить из базы, поскольку повторные отправки рассылок на них ухудшают репутацию адреса.

Чистые (Pristine или Honeypot) спам ловушки специально создают и засвечивают на различных ресурсах, чтобы вычислить спамеров или отправителей с сомнительным качеством баз адресов. Форма double opt-in поможет отсечь такие спам-ловушки.

Адреса с ошибками в написании домена, такие как meil.ru или gmial.com. Неважно, была ли это ошибка подписчика или email маркетолога, который собирал адреса, рассылка ошибочным адресам снижает доставляемость.

2. Собрать качественную базу адресов
Отправляйте рассылки реальным заинтересованным подписчикам, которые будут читать их — так вы сможете поддерживать высокий уровень доставляемости.

Для этого нужно: 

  1. Убедиться, что адреса новых подписчиков действительно существуют. Не спешите отправлять приветственное письмо, чтобы не получить hard bounce. 
  2. Использовать форму подписки double opt-in. 
  3. В форме подписки или в приветственном письме задать ожидания от рассылки — как часто и какие письма будут приходить.
3. Отправлять рассылки регулярно
Если вы добросовестно собрали базу адресов, сразу отправили приветственную рассылку, но следующую рассылку шлете через несколько месяцев — это большая ошибка. О вас забудут и могут отправить в спам.

Соблюдайте стабильную регулярность рассылок, например в с интервалом в неделю. Или предупреждайте подписчиков о том, как часто от вас будут приходить письма.

4. Следить за активностью подписчиков
За неактивными адресами скрываются либо пользователи, для которых рассылки больше неинтересны, либо спам ловушки. Если вы делаете рассылки раз в неделю, а подписчик не открывает и не кликает по ссылкам уже два месяца, есть смысл проверить предыдущую активность на сайте или прошлые покупки. Ему можно отправить реактивационное письмо, как это делает Busuu, онлайн-сервис по обучению иностранным языкам.
Не стоит откладывать реактивацию больше, чем на полгода. Если затянули — лучше не рискуйте и удалите адреса из базы.
ПРИЧИНА #3
Контент рассылки
Почтовые клиенты тщательно отслеживают контент рассылок по ключевым словам, ссылкам на URL в черных списках, а потом решают, куда отправлять письмо. Наличие спам-слов в рассылке гарантирует ее попадание в спам. Может спасти разве что идеальная репутация отправителя и если получатели всегда читают его письма.

Возможные проблемы с контентом: 

  1. Изображений в письме больше, чем текста. Или все письмо — одно изображение.
  2. Код программирования рассылки сломан или сложный — PHP, JavaScript, Java, ActiveX, ASP.
  3. Ссылки ведут на домены, которые занесены в черные списки.
  4. Текст темы или содержимого письма содержит спам-слова.
  5. В рассылку прикреплены файлы для скачивания вместо ссылки.
  6. Размер письма слишком большой из-за визуальных элементов.

Если вы обнаружили одну или несколько из вышеперечисленных проблем, читайте дальше. Мы расскажем, что нужно делать, чтобы исправить положение.

Что делать?
1. Избегать спам-слов, лишней пунктуации и прописных букв в теме письма
Если вы составили тему письма, используя спамерские методы привлечения внимания — спам-фильтры не пропустят письмо. Но если даже оно и пройдет спам-фильтр, подписчик интуитивно может решить, что это спам из-за фраз вроде «Дополнительный доход», «Зарабатывай дома», «Деньги», «Бесплатно». Вот наглядный пример заголовков, которые упали в папку «Спам»:
Сюда же относится и злоупотребление восклицательными знаками, специальными символами и капслоком. Релевантный контент, креативные идеи, факты, юмор или интрига привлекает внимание читателей значительно лучше. Важно также не преподносить сюрпризов с контентом — он должен соответствовать теме письма.
2. Соблюдать структуру рассылок
Всегда включайте ссылку на отписку. Если пользователь утратил интерес к рассылке, пусть он лучше отпишется, чем отправит письмо в спам и испортит вам статистику доставляемости.

Добавляйте ссылку на кабинет предпочтений. В нем можно указать интересующий контент, интервал рассылок или отписаться. Внизу пример кабинета предпочтений от бренда Mud Pie. Кнопка на него есть в футере каждого их письма — это очень хорошая практика. Она помогает сегментировать адреса и, как результат, отправлять релевантный контент.

Проверяйте HTML-код шаблона. Большинство спам фильтров активируются от любых ошибок в коде. Тестируйте отображение рассылки на разных устройствах и браузерах. И не используйте сложные коды, такие как фреймы, PHP, JavaScript, Java, ActiveX, ASP и кэш бустеры.

Включайте текстовую версию и веб-версию письма. Если визуальные элементы не отображаются, подписчики все равно смогут посмотреть письмо. Да и спам-фильтры относятся к таким рассылкам лояльнее.

При добавлении ссылок в письмо, рекомендуется ни сокращать, ни добавлять ссылку целиком. Что же делать? Просто создайте кнопку СТА или анкорною ссылку с подходящим текстом. Пример того, как делать не надо:

3. Оптимизировать контент рассылок
Соблюдайте баланс между картинками и текстом 80/20. Если у вас хорошая репутация отправителя и прогретый IP-адрес, можете себе позволить больше картинок. Но воздержитесь от писем в виде сплошного изображения и подписывайте картинки alt-текстом.

Файлы для скачивания предоставляйте в виде ссылки, а не приложения. Оно утяжеляет письмо, а если в нем есть еще и визуальные элементы, оно с большой вероятностью попадет в спам.

Проверяйте все ссылки на наличие доменов в черных списках. Если ссылка ведет на сторонний ресурс, убедитесь в его подлинности и надежности. И никогда не продвигайте свой сайт через спамеров — это убьет доставляемость.

4. Проверять контент рассылок с помощью антиспам инструментов
Сервисы массовых рассылок имеют встроенную функцию проверки содержимого писем на спам, но всегда можно просканировать дополнительно с помощью онлайн-инструментов.

Перед отправкой проверяйте следующие моменты: 

  1. Плохой HTML-код шаблона;
  2. Соотношение визуальных элементов и текста;
  3. Качество URL ссылок и IP-адресов;
  4. Отсутствие ссылки на отписку;
  5. Текст сообщения на наличие спам-слов.
Подведем итоги
Три столпа хорошей доставляемости — это высокая репутация отправителя, качественная база адресов и контент рассылок.

Чтобы письма не валились в спам, выполняйте следующие условия:

1
Если ежемесячные объемы рассылок превышают 50 000 писем берите выделенный IP-адрес, если меньше — пользуйтесь общим IP-адресом.
2
Делайте рассылки регулярно и в равномерном количестве, чтобы поддерживать прогретость IP-адреса.
3
Настройте аутентификацию DKIM/SPF, DMARC.
4
Следите за репутацией отправителя через постмастеров почтовых сервисов.
5
Выделите для рассылок специальную почту на корпоративном домене. А если у вас несколько видов писем — лучше для каждого вида отдельную.
6
Рассылайте письма только тем, кто дал на это согласие.
7
Используйте систему подписки double opt-in.
8
Проводите чистку базы от неактивных подписчиков и при необходимости запускайте кампании по реанимации.
9
В контенте рассылок избегайте спам-слов, сложного кода и тяжелых изображений.
10
Давайте возможность отписаться и самостоятельно выбрать контент писем.
11
Проверяйте контент с помощью антиспам инструментов.
Надеемся, наши рекомендации помогут вам повысить доставляемость и улучшат ROI email маркетинга.

С наступающим 2018 годом!

w512h5121337868883Tree.png

Уважаемые пользователи!

Поздравляем с наступающим 2018 годом и желаем вам высокого инбокса!

С 20го декабря мы запустили Новогоднюю распродажу (скидка на каждую программу 500р). Обновленные цены здесь.

Калькулятор вашей рассылки

calculator

Мы создали простой калькулятор рассылки, который предлагает софт из нашего ассортимента для рассылки по вашей базе.

Посмотреть можно здесь: калькулятор рассылки

Как обойти спам-фильтры? Простой алгоритм

Обход СПАМ-фильтров: почему это важно?

Методы обхода спам-фильтров в наше время набирает все большую актуальность изо дня в день.

Иметь 40%+ открываемость писем и при этом не угодить в SPAM возможно только в 1 из 2 вариантов:

У Вас база менее 500 человек
У Вас свежая база, собранная за последнюю неделю
Если же вы отправляете не менее 1000 писем раз в неделю уже длительное время, то эта статья ответит вам на вопрос: “Почему письма попадают в спам?”.

Почтовые службы знают все о вас и о вашем каждом шаге:

Количество мертвых имейлов-адресов в вашей базе;
Сколько жалоб было получено от подписчиков
за последний месяц;
Знают количество абзацев в вашем письме;
Известна открываемость;
Какое количество подписчиков регулярно
удаляют ваши письма;
До какого абзаца подписчик читает письмо;
Сколько времени получатель тратит
на прочтение письма;
Thunderbird спам-фильтр, рамблер спам-фильтр — это все цветочки.

Основа, над которой нужно работать — mail.ru и yandex.ru — почтовые провайдеры, которые занимают 70%+ всего рынка электронных адресов. Обход именно этих спам-фильтров наиболее важен.

То, что вы прочтете ниже, будет полезно для:

Авторов, которые уже ведут рассылки и желают улучшить результаты доставляемости писем + лучше узнать свою ЦА для более качественного взаимодействия с ней.
Желающих эффективно вести свои будущие рассылки
Итак, как обойти спам фильтры? С чего начать? Кому писать?

Шаг №1 “В ДОМЕне”

Все свои рассылки вы должны вести используя в строке отправителя только почту вашего домена.

Правильно:
xxx@domain.com

Неправильно:
xxx@gmail.com

Используя доменное имя в адресе отправителя вы показываете провайдеру свое истинное лицо, то есть домен своего сайта, а не какого-то “Васю” со двора, который вчера только зарегистрировал себе физический имейл.

Задумайтесь на секунду. Именно почтовый провайдер принимает решение, пропустить ваше письмо к подписчику или же нет. Успех ваших рассылок зависит от того, что думают о ваших рассылках mail, yandex, gmail, rambler. Вы должны играть по их правилам, если хотите обойти места аутсайдеров.

Шаг №2 “Оценка ситуации”

Та аналитика, которую вы наблюдаете в своих рассылочных сервисах — не есть правдивая, так как она не является первоисточником.

Вам нужно пройти регистрацию на 2-х сервисах почтовых провайдеров, добавить свой домен и пройти модерацию:

https://postoffice.yandex.ru/
https://postmaster.mail.ru/
Это будет вашим вторым знаком внимания к почтовым провайдерам!

Шаг №3 “Оцифровка базы”

Вашу базу подписчиков можно сравнить с фильмами на дисках.

Диск — база подписчиков
Фильмы — сегменты подписчиков

Так вот, покупая лицензионный диск в магазине вы знаете, что это не подделка и что вы “вписываетесь” в качество. Там не будет пиратских записей и другой ерунды. Чего нельзя сказать о дисках, которые покупаются на базаре.

Сделайте вашу базу “лицензионной” — пропишите ключевые технические параметры, которые положат начало вашей дружбы с почтовыми провайдерами.

Что нужно прописать?

SPF
DKIM
DMARC
Кто может это сделать?

Хостер
Технарь (например, верстальщик)
Или же XServers)

Шаг №4 “Первый контакт”

Теперь вам необходимо списаться с postoffice и postmaster с тех. поддержкой. Скажите им, что у вас все настроено, что вы используете белые рассылки и вы хотите стать лучше. Попросите у них помощи, спросите как вам стать лучше.

Зачем?

В истории обращений появится запись автора рассылки, то есть вас, что в результате положительного повлияет на дальнейшую эффективность ваших писем.

Снижение цен до 10.10.2017 на весь софт

CFY-9i9-L40

Сообщаем о запуске осенней распродажи софта по сниженным ценам.

Распродажа продлится до 10го октября 2017 года.

Все подробности у нашей технической поддержки.

Обновленный прайс на комплекты здесь.

Успейте купить по выгодной цене!

Успехов в делах!

Оптимизируем email-рассылку в 2017: о чем говорят исследования

Как подарить клиентам еще больше внимания и сохранить/увеличить их лояльность? По результатам проведенного опроса маркетологов«Цифровые маркетинговые тактики для привлечения/удержания клиентов» о том, какие методы и инструменты они используют для сохранения/увеличения лояльности покупателей, наиболее эффективным инструментом является email-маркетинг.

Самые эффективные инструменты интернет-маркетинга

Оптимизируем email-рассылку в 2017: о чем говорят исследования

Источник: Gigaom Research — Survey: digital marketing tactics for customer acquisition

Несмотря на рост различных форм коммуникации, таких как системы мгновенного обмена сообщениями, чаты и социальные сети, электронная почта остается лидером деловой коммуникации. Более того, электронный адрес необходим практически для всех форм коммуникации (социальные сети, чат и др.) и для всех типов электронной коммерции (онлайн-покупки, банкинг и т.д.). Ежедневно отправляется более 215 миллиардов электронных писем – еще один аргумент в пользу эффективности почтовых рассылок.

Но для эффективной работы email-маркетинговых кампаний недостаточно просто организовать рассылку писем. Есть целый ряд тонкостей и особенностей, которые стоит учитывать для получения наилучших результатов. Мы расскажем о самых важных моментах, которые нужно учитывать при проведении email-кампаний.

I. Адаптивность прежде всего

Тенденция к использованию адаптивного дизайна в email-рассылках становится все актуальнее по мере того, как растет число пользовательских мобильных устройств. Проблемы с версткой писем значительно ухудшают общее впечатление о компании, от которой это письмо было получено.

Впервые мобильную почту стали использовать в 2011 году. На тот момент показатель открытий писем составлял всего 8%.

Динамика открытие писем с различных устройств (%)

Оптимизируем email-рассылку в 2017: о чем говорят исследования

Источник: litmus.com

2016 год показал, что мобильные устройства и веб-приложения постепенно вытесняют десктопные. Сегодня 55% интернет-пользователей приходят с мобильных устройств. (Подробнее об этом в видео «Дмитрий Шоломко (Google Ukraine) – Со временем мобайл убьёт десктоп»)

В 2016 году чтение электронной почты выросло с 33 до 39%. Вместе с тем растет и мобильный трафик. По данным сервисов почтовых рассылок Litmus и MailChimp, адаптивный дизайн писем способен повысить количество уникальных переходов для пользователей мобильных устройств. Для повышения эффективности email-кампаний к адаптивности нужно подходить основательно, адаптируя не только письма, но и сайт, так как если письмо будет адаптивным, а сайт нет, цель рассылки не будет достигнута.

Оптимизируем email-рассылку в 2017: о чем говорят исследования

Источник: Litmus — Inconsistencies in the Mobile Subscriber Experience

На что обратить внимание?

Не все почтовые программы корректно отображают электронные письма (одни не поддерживают фоновые изображения, другие – тени для блоков или текста), поэтому при запуске email-рассылки важно учитывать особенности всех широко используемых почтовых программ.

По результатам ежемесячного отслеживания 1,5 млрд писем по всему миру (где и как открываются сообщения электронной почты), определен ТОП 10 почтовых клиентов 2016 года:

Оптимизируем email-рассылку в 2017: о чем говорят исследования

Источник: litmus.com

II. Контроль частоты рассылки: соблюдаем этикет

По результатам проведенного опроса о том, что именно не нравится пользователям в получении рассылок на мобильный телефон, главной причиной недовольства оказалась перенасыщенность почтовых ящиков и нерациональная частота рассылки.

Что не нравится в получении рассылки на мобильный телефон

Оптимизируем email-рассылку в 2017: о чем говорят исследования

Источник: MarTech — Real-Time Solutions To Improve Your Email Engagement

Частота отправки писем оказывает существенное влияние на уровень вовлеченности аудитории и, следовательно, на доход компании в целом.

Решить главную проблему недовольства пользователей позволяет внедрение эффективной системы управления частотой рассылки, разработанной с учетом активности контактной базы.

Основные этапы создания такой системы:

1) контроль отписок: контроль количества и выявление основных причин отписок;

2) тестирование: проверка эффективности нескольких вариантов частоты отправки писем на малой группе подписчиков;

3) качественный контент: письма должны быть интересны и уместны, поэтому частота рассылки напрямую зависит от возможности подбирать качественный контент для поддержания заинтересованности подписчиков;

4) опрос: отличный способ выявить пожелания подписчиков относительно частоты рассылки.

На что обратить внимание?

В зависимости от времени суток пользователи используют разные устройства для проверки почты.

В какое время пользователи проверяют почту (с различных устройств)?

Оптимизируем email-рассылку в 2017: о чем говорят исследования

Источник: Movable Ink — Consumer Device Preference Report: Q3 2016

Кроме того, 73% пользователей смартфонов проверяют почту более одного раза за день.

Как часто пользователи проверяют почту?

Оптимизируем email-рассылку в 2017: о чем говорят исследования

Источник: Fluent — The Inbox Report 2016: Consumer Perceptions of Email

Время отправки писем напрямую влияет на эффективность email-маркетинговых кампаний. Важно проводить тестирование рассылок для оптимизации времени отправки отдельных видов писем (промо- и триггерных). И, конечно же, обеспечивать адаптивность писем, чтобы пользователям смартфонов было комфортно читать рассылки.

III. Персонализация

Рассылкой стандартных сообщений на всю контактную базу уже никого не удивишь. Каждому пользователю будет приятно получить что-то особенное, что-то «только для него».

Для обеспечения персонализации необходима качественная сегментация контактной базы. Наиболее эффективным инструментом для сегментации является анкетирование. К сожалению, не все подписчики заполнят анкету, поэтому существуют и другие методы персонализации, которые не требуют от клиента дополнительных действий. Например, сегментация на основе данных о ранее купленных товарах или по активности пользователя (как часто совершает заказ? как часто открывает письма из рассылки?).

Изучив аудиторию, вы сможете подобрать более качественный контент и повысить эффективность рассылок.

Выводы

Приведенная статистика лишь малая часть того, что нужно учитывать при проведении рассылок. Конечно же, каждый проект — уникален. Поэтому важно учитывать особенности не только продукта, но и аудитории, которая будет получать рассылки.

Выстраивая стратегию email-маркетинга на 2017 год, стоит обратить внимание на адаптивность писем под мобильные устройства, персонализацию и оптимизацию частоты рассылок. Проведение сплит-тестирований и регулярный анализ полученных результатов – верные помощники для развития email-маркетинга.